Connectez-vous, communiquez, collaborez

Cisco Systems a commencé par connecter des ordinateurs, mais aujourd'hui, connecter les gens est tout aussi important pour l'entreprise. Elle a créé des produits de collaboration qui fusionnent plusieurs outils de communication, notamment le téléphone, la vidéo et une forme de réseau social conviviale pour les entreprises. Murali Sitaram, le vice-président de Cisco qui supervise ces produits, s'est récemment entretenu avec Tom Simonite, Examen de la technologie éditeur informatique pour le matériel et les logiciels, explique pourquoi Cisco pense qu'il peut augmenter la productivité d'autres entreprises.

TR : Cisco n'est-il pas une entreprise de réseau informatique ? Pourquoi créer un logiciel de collaboration sociale ?

Sitaram : Après qu'Internet soit devenu le protocole de toutes les communications entre ordinateurs, nous avons fait de même pour les interactions entre humains : avec la téléphonie IP, nous avons réduit le coût des appels vocaux et avons également activé les appels vidéo. Lorsque les gens peuvent communiquer, ils commencent à collaborer. Notre dernier objectif est maintenant de fusionner de manière unique et puissante les différents types de communication que nous proposons pour les aider à le faire.

Comment faites-vous cela?

Avec Quad , un produit qui rassemble tous nos outils de communication. Il s'agit d'une application Web qui permet aux personnes au sein d'une organisation de créer des profils, de partager des informations via des wikis et des microblogs et de créer un réseau social professionnel au sein de votre entreprise. C'est un outil puissant pour les transactions d'informations dont vous avez besoin pour faire votre travail ; au cours des 20 dernières années, les travailleurs du savoir n'ont rien eu de plus sophistiqué que cc et bcc sur les e-mails pour gérer la façon dont les informations sont partagées.

Quad est également intégré aux communications en temps réel. Lorsque vous accédez au profil d'une personne, vous pouvez envoyer un e-mail ou un message de microblog, avoir une conversation par messagerie instantanée ou cliquer pour que votre téléphone l'appelle.

Quad contient des éléments très similaires aux réseaux sociaux personnels comme Facebook et Twitter. Qu'ont-ils à offrir à l'entreprise ?

Nous sommes tous habitués aux communications plusieurs-à-plusieurs transparentes du monde des consommateurs : Facebook et Twitter ont perfectionné des techniques pour réduire les coûts et les obstacles à la communication. Nous avons besoin de ce pouvoir dans l'entreprise, donc s'en inspirer est un changement naturel.

Comment ce type d'outil de communication sociale doit-il évoluer pour s'adapter à l'environnement de travail ?

Nous devons les déployer avec des fonctionnalités de politique et de sécurité pour répondre aux exigences de l'entreprise ; nous les connectons également à des communications synchrones en temps réel telles que la voix et la vidéo.

Qu'en est-il des personnes qui ont besoin de collaborer avec des personnes extérieures à leur entreprise ?

Vous pouvez déjà inclure des contacts externes dans Quad afin de pouvoir l'utiliser pour initier une communication en temps réel avec eux. Nous travaillons également sur une fonctionnalité qui permet de créer des communautés dans Quad qui partagent des informations avec des utilisateurs externes.

Je pourrais l'utiliser pour étendre mon réseau afin d'inclure ma chaîne d'approvisionnement. Les utilisateurs internes et externes pourraient faire partie de ce groupe, mais les personnes externes n'auraient accès qu'aux informations de cette communauté et à rien d'autre. Vous pouvez créer des liens riches avec des personnes extérieures tout en vous reposant sur la sécurité de vos informations. À certains égards, cela ressemble au concept que Facebook développe autour des groupes.

Est-il possible de mesurer l'effet que Quad a eu ?

Mon groupe (quelques centaines d'ingénieurs plus la gestion des produits et d'autres) est passé, pour des raisons pratiques, de la messagerie électronique à l'utilisation du Quad. Grâce à cela, notre trafic de courrier électronique au cours des six derniers mois a [été] réduit d'environ 38 %. Nous avons également réduit d'environ 42 % la quantité de stockage que nous utilisons. Maintenant, il y a un endroit où nous pouvons tout partager ; nous n'avons pas à stocker des copies de chaque fichier dans nos boîtes de réception.

Certaines personnes ne sont-elles pas réticentes à utiliser une technologie de type réseautage social au travail ?

Nous travaillons actuellement avec environ 50 clients utilisant Quad, et chacun a un niveau différent d'acceptation de la technologie. Les gens ne vont pas passer du courrier électronique en bloc à quelque chose de nouveau d'ici un an, mais nous pensons que ce changement va se produire dans les trois ou quatre prochaines années. Je pense qu'aujourd'hui nous sommes au sommet de l'utilisation du courrier électronique ; à partir de maintenant, il diminuera.

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