Comment transformer les chasseurs de bonnes affaires en clients fidèles

Un nouveau service appelé Niveau supérieur vise à combiner plusieurs tendances commerciales en ligne - dynamique de jeu, médias sociaux et services basés sur la localisation - non seulement pour gagner de nouveaux clients pour les entreprises locales, mais aussi pour en faire des habitués.

Jeu sur : LevelUp offre de grosses remises à ceux qui retournent trois fois dans une entreprise.

LevelUp est quelque chose comme un hybride du site d'offres quotidiennes Groupon , qui offre des remises importantes dans les entreprises locales, et le jeu basé sur la localisation Foursquare , qui encourage les utilisateurs à partager leur emplacement pour gagner des points et des félicitations. LevelUp propose aux utilisateurs une offre par jour et récompense également les clients avec des remises supplémentaires, encore plus importantes, lorsqu'ils effectuent un suivi en revisitant l'emplacement. Le service a été lancé aujourd'hui à Boston et à Philadelphie par SCVNGR , une entreprise qui fabrique déjà un jeu de localisation lié aux offres proposées au niveau local. Tout cela tient en un mot : fidélité, Seth Priebatsch , le fondateur et ninja en chef de SCVNGR, a déclaré à propos de LevelUp.

Groupon, qui compte 60 millions d'utilisateurs, 1 milliard de dollars de capital-risque et 760 millions de dollars de revenus, a engendré d'innombrables imitateurs pleins d'espoir. Pour se démarquer de la foule, Priebatsch a conçu LevelUp pour répondre à certaines des critiques des sites Web de promotion des médias sociaux et des services basés sur la localisation. En particulier, les experts ont suggéré que les services à prix réduits comme Groupon attirent les chasseurs de bonnes affaires qui ne reviendront probablement pas dans une entreprise. Et les services basés sur la localisation comme Foursquare sont toujours considérés comme un phénomène de niche, en partie parce que peu de gens ont des téléphones capables d'exécuter des applications axées sur la localisation.

Priebatsch dit : Nous voulons faire ce que 500 imitations dans l'espace des transactions quotidiennes et des millions de dollars dans l'espace des services basés sur la localisation n'ont pas été en mesure de faire : faire revenir les clients.

SCVNGR s'est accroché au concept de jeu de mise à niveau, dans lequel les joueurs sont récompensés par de nouveaux pouvoirs pour atteindre les objectifs du jeu. Priebatsch souhaite encourager les nouveaux clients à devenir des clients toujours meilleurs.

Chaque promotion proposée par LevelUp comporte trois niveaux : essayez-la, aimez-la et aimez-la. En règle générale, l'offre Try it initiale est d'environ 50 % de réduction, et les offres suivantes évoluent vers des remises plus importantes. Les utilisateurs ont sept jours pour acheter une offre initiale, et les deux offres suivantes ont des délais qui varient en fonction de la nature de l'entreprise.

Le numéro trois est un point de basculement très précieux, dit Priebatsch. Les données collectées via SCVNGR suggèrent qu'un client qui revient trois fois est beaucoup plus susceptible de revenir après cela. Dans certains cas, les offres LevelUp tenteront de fidéliser progressivement les clients. Par exemple, un accord à venir avec MetroRock , une salle d'escalade en salle à Boston, offrira des réductions sur une leçon pour débutants, une leçon plus avancée et enfin un abonnement.

LevelUp est disponible sur les applications pour iPhone et Android, et via un site Web. Priebatsch pense que le site contribuera à rendre le service plus courant, même si les capacités de localisation des téléphones permettent un engagement accru avec les entreprises.

La fidélité, c'est plus que des visites répétées et des achats répétés, dit Priebatsch. LevelUp encourage les utilisateurs à s'enregistrer dans l'entreprise promue une fois qu'ils y sont et offre des récompenses supplémentaires aux utilisateurs qui recrutent des amis et les amènent.

SCVNGR a levé 15 millions de dollars en capital-risque en janvier, principalement auprès de Google Ventures, et la société prévoit de consacrer l'argent à des projets comme LevelUp, qui seront lancés en tant que marques distinctes. SCVNGR prévoit de dépenser 1 million de dollars pour le lancement et la promotion de LevelUp au cours des quatre à six prochaines semaines.

LevelUp facture une commission de 25 % sur chaque transaction, soit moins de la moitié de ce que les sites de transactions quotidiennes facturent généralement, et paie tous les frais de carte de crédit. De plus, il ne garde pour lui que la commission des achats des offres de niveau supérieur. La commission des accords de niveau un va aux organisations à but non lucratif locales.

Nous avons complètement évité ce type de promotion jusqu'à présent, déclare John Pepper, PDG et cofondateur de Boloco , une chaîne de burrito de Boston qui est la première entreprise à lancer une promotion via LevelUp. L'entreprise a décidé d'essayer le service pilote, dit-il, car elle cherchait déjà des moyens d'encourager de nouveaux clients à revenir. Pepper a également été attiré par le plan de LevelUp visant à contribuer aux organisations à but non lucratif locales, ce que Boloco fait toujours dans le cadre de ses efforts de marketing. Bien qu'il reconnaisse que l'organisation de la promotion LevelUp coûte cher à son entreprise, il espère qu'elle sera récompensée par un degré correspondant de fidélité accrue de la clientèle.

Utpal Dholakia , professeur agrégé de gestion à l'Université Rice qui a étudié l'économie des sites de transactions quotidiennes tels que Groupon, déclare que LevelUp est très intéressant, très cool et très intelligemment fait. Dholakia a précédemment découvert que de nombreuses entreprises ne profitent pas des promotions sociales en ligne et ne parviennent souvent pas à nouer des relations durables avec les clients qu'un accord attire.

Mais Dholakia dit que le modèle LevelUp n'est pas parfait. Trois promotions progressives peuvent être coûteuses à gérer pour les petites entreprises, note-t-il. De nombreuses entreprises constatent que la gestion d'une promotion sociale peut rapidement gruger un budget marketing. Il craint également que les clients subissent un choc de prix une fois la série de promotions terminée. Idéalement, vous voudrez peut-être sevrer les clients de la remise, dit-il.

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