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Comment tout le travail de connaissance sera gamifié
RedCritter est une startup basée à Dallas qui réussit à gamifier le développement de logiciels d'une manière que personne d'autre ne réussit. Mais ce n'est que le début, m'a dit le PDG de RedCritter, Mike Beaty, la semaine dernière, lorsque j'ai écrit sur son entreprise ici sur Technology Review.
Beaty a pu révéler que les prochains produits qu'il prévoyait de déployer gamifieraient la gestion de la relation client et les ventes - c'est ainsi que le désormais puissant Salesforce.com a démarré. Il a également laissé entendre que l'avenir pourrait en contenir beaucoup plus. En général, a-t-il laissé entendre, il n'y a aucune raison pour que la gamification ne puisse pas être étendue à d'innombrables domaines du travail en col blanc.
Les méthodes sont simples : tout ce qui peut être suivi peut être gamifié. Étant donné que presque tout le travail consiste en des tâches discrètes qui doivent être effectuées de manière ordonnée, opportune et quelque peu répétitive, les logiciels de suivi comme Récolter aide déjà les travailleurs à devenir plus productifs.
RedCritter Tracker, le package de RedCritter pour le développement de logiciels, ajoute simplement des éléments de jeu à ce processus de suivi, tels que des badges, des points et un magasin de récompenses.
Maintenant, il y a beaucoup de débats sur le bon fonctionnement de la gamification. Si nous ne sommes pas déjà motivés pour faire notre travail, la juvénilisation de notre labeur par l'ajout d'étoiles d'or pour bonne conduite va-t-elle améliorer les choses ? Mais RedCritter Tracker est déjà utilisé, apparemment à bon escient, par un certain nombre de studios de développement de logiciels.
Le secret de son succès, j'ai compris des développeurs que j'ai interrogés, est qu'en ajoutant de la transparence à la productivité de chacun, ils sont capables de trouver comment s'améliorer. Les éléments de jeu ne sont donc qu'un moyen de rendre le processus ludique et moral plutôt qu'intrusif.
La raison pour laquelle tout cela fonctionne est que des entreprises comme RedCritter ne partent pas de zéro - elles ont des décennies d'essais et d'erreurs par les concepteurs de jeux sur lesquels s'appuyer.
J'ai cette mentalité d'un joueur Xbox ou d'un singe de code, dit Beaty. C'est pourquoi nous avons lancé notre premier produit en tant que service de développement de logiciels. C'est quelque chose que nous utilisons et comprenons intimement.
Les influences de Beaty incluent FourSquare, Twitter et World of Warcraft, dont il semble avoir extrait non seulement des éléments tels que les archives publiques de vos réalisations, mais aussi une esthétique générale de la constitution d'équipes et du jeu coopératif plutôt que compétitif.
Le jeu d'équipe absent, World of Warcraft, consiste à parcourir les niveaux. Ou en d'autres termes, un travail particulièrement pénible. Donc, si les développeurs de Blizzard pouvaient comprendre comment transformer le meurtre des mêmes ennemis encore et encore et l'agriculture pour l'or en tâches pour lesquelles les gens paieront de l'argent, c'est-à-dire que des entreprises comme RedCritter ne peuvent pas le faire pour des tâches qui sont beaucoup plus engageant, comme (espérons-le) nos emplois ?