Comment les sites Web vous font dévoiler vos secrets

Des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon ont découvert que l'apparence du site Web a un effet important sur la façon dont les gens répondent honnêtement aux questions personnelles qui leur sont posées par le site. Mais paradoxalement, il s'avère que nous sommes plus susceptibles de dévoiler nos secrets sur des sites Web qui semblent moins réputés. La façon dont un site Web formule les questions affecte également notre volonté de divulguer des informations révélatrices, ont découvert les chercheurs.

Posséder : Les bénévoles étaient plus susceptibles de divulguer des renseignements personnels à un site Web d'apparence moins officielle (en haut) qu'à un site d'apparence officielle (en bas).

Les résultats pourraient avoir des implications pour la confidentialité en ligne, affectant la façon dont les spécialistes du marketing abordent les consommateurs et la façon dont les décideurs tentent de protéger les consommateurs contre les atteintes à la vie privée.

Les entreprises collectent constamment des informations sur les personnes en ligne : Google stocke des milliards de requêtes de recherche chaque jour et Facebook suit les intérêts et les habitudes sociales de millions d'utilisateurs. Une grande partie des informations collectées en ligne proviennent du suivi du comportement des personnes, mais certaines sont volontairement fournies.

Les chercheurs de Carnegie Mellon ont conçu plusieurs tests pour déterminer ce qui encourage les gens à donner des informations personnelles en ligne. Nous nous intéressons en particulier à la dichotomie entre ce que les gens disent vouloir en termes de confidentialité et ce que nous finissons tous par faire en ligne, dit Alessandro Achats , professeur agrégé de technologie de l'information et de politique publique à Carnegie Mellon. Acquisti a participé aux travaux avec le doctorant Leslie John et professeur d'économie Georges Loewenstein .

Dans un ouvrage à paraître dans le Journal of Consumer Research , les chercheurs ont posé aux volontaires un ensemble identique de questions personnelles en utilisant trois sites Web d'apparence différente. Les questions incluses Avez-vous déjà « triché » dans une relation ? et Avez-vous déjà conduit alors que vous étiez à peu près sûr d'avoir dépassé le taux d'alcoolémie légal ?

Un site affichait un logo d'aspect officiel, des polices formelles et des couleurs guindées. Un autre site a été conçu pour paraître neutre. Et le troisième utilisait des couleurs sinistres, des polices moins professionnelles et une icône de diable caricaturale. Les chercheurs ont découvert que les gens étaient presque deux fois plus susceptibles d'admettre s'être livrés à des activités illicites ou socialement discutables lorsqu'on leur pose des questions sur le troisième site, le moins réputé. Environ un tiers de tous les participants ont également renoncé à leur adresse e-mail, et environ la moitié de ces adresses e-mail étaient faciles à retracer jusqu'à l'identité réelle de la personne.

Bien que ce comportement puisse sembler irrationnel, les chercheurs affirment que leurs bénévoles ont peut-être eu l'impression que le site Web le moins officiel serait le moins susceptible de stocker ou d'utiliser leurs secrets personnels.

Les spécialistes du marketing pourraient voir ce comportement comme une bonne chose, dit Acquisti. Ils pourraient l'exploiter en concevant des sites Web qui encouragent les visiteurs à diffuser plus d'informations. En revanche, les sites au design peu professionnel sont plus susceptibles de manquer de protection de la vie privée ou de vendre les informations personnelles de leurs utilisateurs à des spammeurs.

Le groupe Carnegie Mellon a découvert que la formulation des questions affecte également la quantité d'informations que les gens divulguent. Par exemple, les gens se sont claqués lorsqu'on leur a demandé à brûle-pourpoint s'ils étaient déjà allés à un rendez-vous juste pour rendre quelqu'un jaloux. Mais ils ont répondu plus ouvertement lorsqu'on leur a demandé Si vous avez déjà eu un rendez-vous juste pour rendre quelqu'un jaloux, à quel point pensez-vous que c'était contraire à l'éthique ? Acquisti dit qu'une telle formulation peut distraire les gens du fait qu'ils divulguent des informations personnelles.

Notre leçon ici est qu'il est difficile pour nous tous de naviguer dans les problèmes de confidentialité et de choisir l'équilibre optimal entre révélation et divulgation, car de petits indices contextuels peuvent changer radicalement notre propension à révéler, dit Acquisti.

Joseph Bonneau , un chercheur de l'Université de Cambridge qui a montré que les réseaux sociaux obtiennent plus de données des utilisateurs lorsqu'ils cachent leurs paramètres de confidentialité, explique que les travaux du groupe Carnegie Mellon établissent des faits importants sur la façon dont les gens révèlent des informations. Ils l'ont documenté très fortement, je pense, dit-il.

Bonneau pense que ces conclusions s'avéreront importantes dans le contexte des réglementations régissant les informations que les spécialistes du marketing peuvent collecter auprès des utilisateurs et la manière dont ils divulguent ce qu'il adviendra de ces informations.

Mais Soren Preibusch , un autre chercheur de l'Université de Cambridge qui étudie la confidentialité en ligne, affirme qu'il est souvent dans l'intérêt supérieur d'une entreprise de protéger la vie privée des consommateurs. Il dit que ses propres recherches ont montré que les consommateurs sont prêts à dépenser beaucoup plus d'argent pour les produits d'une entreprise lorsqu'ils font confiance à cette entreprise pour protéger leur vie privée. Les sites qui étaient perçus comme respectueux de la vie privée pouvaient vendre des produits à des prix en moyenne 80 % plus élevés que ceux des entreprises perçues comme non respectueuses de la vie privée, a-t-il constaté.

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