Comment les magasins utiliseront la réalité augmentée pour vous faire acheter plus de choses

Cette lampe est-elle trop grande pour cette table d'appoint ? Est-ce que ce canapé rentrera sous cette fenêtre ? À quelle distance ce lustre s'étendra-t-il du plafond une fois installé ?

Voici les types de questions auxquelles le détaillant de meubles en ligne Wayfair vise à répondre avec sa nouvelle application de réalité augmentée, WayfairVoir , qui permet aux utilisateurs de placer des modèles virtuels 3D grandeur nature de produits Wayfair dans des environnements réels. Les utilisateurs sélectionnent des images de meubles ou de décors dans le catalogue en ligne de Wayfair et utilisent l'écran tactile de leur téléphone ou de leur tablette pour positionner les objets sur le sol, les murs ou le plafond de leur chambre. L'application sera disponible sur un nouveau téléphone Lenovo cette année et sur d'autres appareils plus tard.

WayfairView devrait donner aux gens plus de confiance pour acheter chez nous sans se soucier de savoir si quelque chose est de la bonne taille, déclare Mike Festa, directeur de la division R&D de Wayfair.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle n'ont pas encore atteint le grand public, mais les détaillants espèrent changer cela. Ils voient le commerce virtuel comme un moyen de résoudre les problèmes d'achat courants et d'engager les consommateurs. Lowe's a installé Kiosques Holoroom , qui applique la réalité virtuelle à la conception de la maison, dans 19 magasins à travers le pays et prépare le lancement d'une application de réalité augmentée. En avril, Ikea a publié une application VR axé sur la personnalisation des cuisines virtuelles. L'application mobile et le site Web de Sephora ont une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs appliquer des cosmétiques virtuels à leurs visages. L'année dernière, The North Face a placé des casques VR chargés d'images du parc national de Yosemite en Californie et du désert de Moab en Utah dans certains de ses magasins pour susciter l'enthousiasme des acheteurs pour l'aventure en plein air.

L'application de réalité augmentée de Wayfair vous permet de voir à quoi ressemblera un article dans votre maison.

Les consommateurs semblent au moins curieux des expériences de vente au détail augmentées et virtuelles. Une enquête menée en février par Walker Sands, une agence de marketing numérique, a révélé que 55 % des consommateurs pensent que les applications de réalité virtuelle influenceront d'une manière ou d'une autre leurs décisions d'achat. Un tiers des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient susceptibles d'acheter davantage auprès de détaillants de commerce électronique proposant des fonctionnalités de réalité virtuelle.

La maturation récente de La plateforme de réalité augmentée de Google, Tango , incite les détaillants à investir davantage dans le commerce virtuel. Google a commencé à travailler sur Tango en 2012 dans le cadre de son incubateur technologique interne, Advanced Technology and Projects. Pendant des années, Tango consistait principalement en des prototypes de développeurs qui utilisaient la vision par ordinateur pour permettre aux appareils de comprendre leurs positions relatives. Mais il y a quelques mois, Google a commencé à parler aux détaillants de la capacité de Tango à superposer des objets virtuels sur l'environnement des utilisateurs. La promesse : des expériences d'achat plus immersives que les achats en ligne classiques et plus réalistes que la réalité virtuelle, le tout sans nécessiter de casques encombrants.

WayfairView est l'un des résultats de ces collaborations. Lors de mes tests, j'ai trouvé l'application utile, non seulement pour évaluer comment les produits occuperaient un espace donné, mais aussi pour évaluer s'ils correspondaient au décor actuel. Je pouvais voir, par exemple, à quoi ressemblait une chaise Wayfair dans un bureau décloisonné très fréquenté, puis faire glisser la chaise dans la pièce et même la faire pivoter en touchant l'écran de la tablette. Je pouvais également voir la chaise sous différents angles (l'application change de perspective lorsque les utilisateurs se déplacent) et partager la configuration avec d'autres en prenant une capture d'écran. Si j'aimais vraiment la chaise, je pourrais l'acheter en appuyant sur un bouton qui m'amènerait à l'application Android habituelle de Wayfair.

Le seul inconvénient est que les modèles de produits ne semblent pas 100% réels, car ce sont des recréations numériques, pas des photos. Wayfair conçoit des moyens de scanner ses produits pour une précision totale.

Dans un récent sondage, plus de la moitié des consommateurs ont déclaré s'attendre à ce que la réalité virtuelle influence leurs décisions d'achat.

Le récent dévoilement par Lenovo du premier smartphone grand public compatible Tango, le Phab2 Pro , renforce également la confiance des détaillants dans la réalité augmentée. Le téléphone à 499 $, qui sera mis en vente en septembre, est considéré comme plus susceptible de populariser la réalité augmentée que des appareils autonomes plus coûteux tels que le Microsoft HoloLens à 3 000 $. Festa et son collègue Shrenik Sadalgi pensent que l'introduction du Phab2 Pro incitera d'autres fabricants de smartphones à ajouter des capteurs de profondeur et de suivi de mouvement à leurs appareils. Nous pensons que les applications Tango pourraient fonctionner sur la plupart des smartphones d'ici 2018 ou 2019, déclare Sadalgi.

Lowe's fait un pari encore plus important sur Tango. La chaîne de rénovation domiciliaire a accepté de vendre le Phab2 Pro avant la fin de l'année, marquant sa première incursion dans la vente au détail de smartphones. Et Lowe’s proposera sa propre application compatible Tango, Lowe’s Vision, qui permet aux utilisateurs de placer des sols virtuels, des garnitures murales, des meubles et des appareils électroménagers dans les pièces.

Le tango est amusant et intuitif sans nécessiter d'équipement ou de compétences complexes, déclare Kyle Nel, directeur exécutif de Laboratoires d'innovation de Lowe division. Cette technologie est une avancée importante dans notre vision de la façon dont la réalité augmentée et la réalité virtuelle façonneront la façon dont nos clients conçoivent, construisent et profitent de leurs maisons. Nel pense que les entrepreneurs, les architectes et les designers achèteront le téléphone pour aider leurs clients à conceptualiser des projets et il espère que les consommateurs l'achèteront également.

Il n'est pas clair si l'une de ces technologies augmentera réellement les ventes. Ikea affirme que son application de cuisine VR est encore en phase de démarrage. Lowe's a refusé de commenter l'impact de ses Holorooms VR, qu'il a commencé à installer dans les magasins en 2014, sur les revenus. Néanmoins, Nel voit la valeur de l'expérimentation. En testant et en déployant différentes technologies et applications AR et VR, nous avons l'opportunité d'apprendre comment les clients interagissent avec ces solutions et restent en avance sur leurs attentes en évolution rapide et leurs besoins différents, dit-il.

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