Comment les magasins physiques utilisent-ils nos appareils mobiles ?

Les acheteurs sortent régulièrement leur smartphone dans les magasins pour comparer les prix et consulter les avis sur les produits. Désormais, les magasins essaient également de tirer parti des appareils de leurs clients. Ils utilisent les smartphones pour faire quelque chose qui ressemble à ce que font les détaillants en ligne : montrer du matériel marketing aux clients en fonction de leur localisation et de leurs intérêts particuliers.

Un groupe de balises Estimote.

Les magasins ont utilisé des méthodes low-tech comme les flux vidéo et les greeters pour suivre les clients pendant des années. Au cours des dernières années, ils ont cartographié le trafic piétonnier dans leurs magasins à l'aide d'appareils capables de détecter les pings émis par les téléphones des acheteurs lors de la recherche de signaux Wi-Fi. Mais maintenant, les détaillants recherchent des moyens meilleurs et plus personnalisés d'utiliser les téléphones portables des clients. Voici quelques exemples.

Balises Bluetooth

Ce sont de petits ordinateurs que les magasins apposent à leurs murs pour aider à fournir aux clients des informations spécifiques à l'emplacement, comme des coupons pour des produits dans certaines allées.

Apple a popularisé les balises après avoir créé une norme, connue sous le nom d'iBeacon, pour les paquets de données qu'elles utilisent. Cela est devenu une partie du système d'exploitation iOS 7 en 2013. Pour apporter une technologie similaire aux téléphones Android, Samsung teste sa propre spécification pour ces types de balises.

Les balises elles-mêmes ne reçoivent aucune information des téléphones des clients. Ils ne transmettent que des signaux (en utilisant une forme de la norme sans fil à courte portée Bluetooth) qui annoncent leur présence aux applications que les clients ont choisi de télécharger sur leurs téléphones. Les applications peuvent ensuite proposer des coupons, des critiques de produits ou d'autres informations relatives à la partie du magasin qui se trouve à proximité.

Une startup basée à New York Estimation , fabrique des balises et des autocollants qui incluent des capteurs de mouvement et de température qui peuvent déclencher des notifications basées sur d'autres facteurs que la seule position du téléphone, comme l'ouverture d'une porte. Inhofer, un magasin de meubles allemand, les utilise pour fournir des informations détaillées sur les produits aux clients qui se promènent dans la salle d'exposition, ainsi que des conseils sur la manière de choisir le bon lit ; il invite également les clients à participer à une chasse au trésor dans le magasin. Un immense centre commercial, le Toronto Eaton Centre, installe plus de 180 balises sur ses quatre étages pour fournir des informations de localisation pour son application, que les acheteurs peuvent utiliser pour naviguer dans le centre commercial et recevoir des coupons pour les magasins qu'ils traversent.

Plusieurs magasins peuvent participer à un programme de fidélité géré par Coup de pied , qui utilise des balises pour donner des points aux acheteurs juste pour avoir franchi la porte. Les points peuvent être échangés contre des articles comme des billets de cinéma. Macy's et Crate & Barrel font partie des commerçants participants .

Retombée de Qualcomm dreadlocks , qui fabrique des balises et les kits de développement logiciel qui les accompagnent, a été embauché par Apple pour fournir des balises dans ses magasins de détail. Gimbal fournit également un logiciel de suivi de localisation pour les événements, combinant le géorepérage - discerner les allées et venues des personnes à partir des coordonnées GPS de leurs téléphones - avec des balises conçues pour fournir des données de localisation spécifiques. Par exemple, les Dolphins de Miami utilisent la technologie de géorepérage de Gimbal pour rappeler aux talonneurs à l'extérieur du stade qu'il est temps de commencer à se diriger vers le match. À l'intérieur du stade, les balises fonctionnent avec une application pour donner aux fans de football des coupons, ainsi qu'un avertissement qu'ils peuvent passer à une autre ligne de restauration pour être servis plus rapidement.

Signaux lumineux

Basé à Boston OctetLumière travaille avec General Electric pour augmenter la technologie des balises avec un autre moyen plus précis de fournir des informations aux téléphones. Dans ce cas, les luminaires à LED situés au-dessus des magasins envoient à la fois des signaux Bluetooth et des motifs lumineux invisibles à l'œil nu. Les signaux Bluetooth peuvent envoyer des alertes aux téléphones même si les appareils sont rangés dans une poche ou un sac à main ; une fois que l'acheteur sort le téléphone pour utiliser l'application du magasin, la caméra de l'appareil détecte les signaux lumineux afin que l'application puisse fournir des informations très spécifiques sur le produit, par exemple, l'article à côté duquel l'acheteur se tient, plutôt que d'autres articles sur le même allée.

L'entreprise d'éclairage Philips pilote également un système qui localise les acheteurs avec ces motifs lumineux invisibles. Le fabricant envisage que le système soit utilisé dans une épicerie, orientant les acheteurs vers les ingrédients dont ils ont besoin pour préparer un certain plat tout en leur fournissant des informations telles que des recettes et des coupons pour les produits de leur liste de courses.

Mappage d'applications

Target numérise ses magasins pour aider les gens à trouver des produits dans les allées, mais il n'utilise pas de balises pour le faire. Au lieu de cela, les acheteurs peuvent utiliser une application Target pour identifier les emplacements des articles de marque lorsqu'ils entrent dans un magasin. À l'aide de la technologie de géorepérage, le développeur de logiciels Pointe à l'intérieur a configuré l'application de Target pour savoir quand un client est sur le point d'arriver. Un client qui a utilisé l'application pour faire une liste de courses sera guidé vers l'endroit où se trouvent ces produits.

La vente à emporter

Bluetooth existe depuis des années, donc la technologie des balises fonctionne plutôt bien. Ce qui n'est pas clair, c'est dans quelle mesure les balises seront utilisées par les détaillants. Pour l'instant, de nombreux grands détaillants testent encore leur impact sur le résultat net.

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