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Comment Amazon perd sur Prime et gagne toujours
Il y a d'abord eu le Black Friday. Puis Cyber lundi. Maintenant, Amazon a Prime Day, une journée de réductions pour les membres de son programme Prime à 99 $.
Jouets pour enfants, vêtements, vitamines, produits de nettoyage. Au total, 100 000 articles différents sont en promotion sur le site aujourd'hui, le 12 juillet, certaines offres réduisant jusqu'à 75% les prix précédents.
Il s'agit du deuxième Prime Day d'Amazon, et il est susceptible d'être encore plus important que celui de l'année dernière, lorsque la société a réalisé un chiffre d'affaires de 400 millions de dollars, selon Doug Anmuth, analyste chez J.P. Morgan. (L'année dernière, les ventes nettes de l'entreprise, qui figuraient en tête de notre liste 2016 des entreprises les plus intelligentes, s'élevaient à 107 milliards de dollars.) Les commandes mondiales ont augmenté de 266 % par rapport au même jour de l'année précédente.
Peut-être plus important : Prime Day 2015 a contribué à augmenter l'adhésion au service d'achat par abonnement. Les membres Prime paient 99 $ par an pour avoir droit à une expédition en deux jours sur 30 millions d'articles, ainsi qu'à des vidéos et de la musique en streaming et à d'autres avantages.
En retour, Amazon incite les clients à acheter plus d'eux qu'ils ne le feraient autrement.
Les analystes de Consumer Intelligence Research Partners estiment qu'Amazon compte 63 millions de membres Prime aux États-Unis, dont 19 millions depuis le premier Prime Day en juillet dernier. Ces membres dépensent plus que le navigateur Amazon typique - en moyenne 1 200 dollars par an, contre 500 dollars par an pour les non-membres, selon le cabinet d'études.
Avec l'augmentation du nombre de clients Prime, l'impact du détaillant sur les secteurs en dehors du commerce électronique traditionnel, y compris la musique numérique et la vidéo en streaming, augmente également. Selon une enquête réalisée en mai auprès des consommateurs par le chercheur Cowen and Company, 16 % des répondants ont déclaré avoir utilisé Amazon Prime pour écouter de la musique, plus qu'ils n'avaient écouté l'abonnement payant de Spotify ou Apple Music. Prime Now, qui propose une livraison le jour même dans 40 zones métropolitaines, s'étend également à d'autres entreprises, testant la livraison de nourriture en une heure à partir de restaurants sélectionnés dans 12 villes.
Une chose que Prime n'est pas est rentable, déclare Sucharita Mulpuru, analyste chez Forrester Research.
Mulpuru estime que la livraison gratuite sur les achats Prime coûte au détaillant en ligne 1 milliard de dollars par an. En raison des défis logistiques liés à l'acheminement des expéditions vers un client en 48 heures, les commandes Prime doivent souvent être fractionnées et envoyées à partir de plusieurs emplacements, ce qui représente un coût important pour un détaillant opérant avec une faible marge bénéficiaire au départ.
Mais même si Mulpuru a raison et que les revenus supplémentaires de Prime ne suffisent pas à surmonter les coûts, cela ne devrait pas inquiéter les dirigeants d'Amazon, dit-elle. La philosophie d'entreprise du PDG Jeff Bezos, note-t-elle, est que trop de profit signifie que vous avez perdu une opportunité de croissance.
L'un des avantages de créer ses propres vacances d'achat, comme Amazon l'a fait avec Prime Day, est que le détaillant n'a pas à rivaliser avec des rivaux qui expédient également des marchandises comme il le fait dans les jours précédant Noël ou d'autres grands jours de magasinage comme celui de la Chine. Journée des célibataires .
Il est également probable, dit Mulpuru, qu'Amazon sera en mesure de prédire où différents produits promus seront commandés en fonction de modèles historiques et de promouvoir auprès des membres existants en fonction de ce qui est en stock le plus proche d'eux.