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Cartographie des réseaux professionnels
Le graphe social - une image des liens d'une personne avec ses amis, sa famille et ses collègues - fait l'actualité depuis Facebook Le fondateur Mark Zuckerberg a suggéré plus tôt cette année que ces informations pourraient être inestimables pour les entreprises cherchant à diffuser leurs produits auprès d'un large public. (Voir Construire sur la plate-forme de Facebook.) Maintenant IBM explore comment différentes visualisations du graphe social pourraient être utiles dans les entreprises, comme moyen d'aider les gens à travailler plus efficacement et à établir de meilleures connexions. La semaine dernière, l'entreprise, qui a lancé sa plate-forme de logiciels sociaux, Connexions Lotus , plus tôt cette année, a publié un outil appelé Atlas qui utilise les données de Connections pour aider les utilisateurs à analyser leurs relations avec leurs contacts professionnels.
Garder les contacts proches : L'outil Atlas d'IBM, qui fonctionne conjointement avec son logiciel Connections, vise à aider les professionnels à se mettre en réseau plus efficacement au sein des grandes entreprises. Son composant My Net (illustré ci-dessus) aide les gens à visualiser à quel point ils restent en contact avec des contacts professionnels. Plus un contact est proche du centre du cercle, plus l'utilisateur communique fréquemment avec lui.
Au fur et à mesure que les gens commencent à utiliser des logiciels sociaux et à étendre leurs réseaux professionnels, les relations que vous pouvez déterminer à partir de l'analyse statistique de ces données ont en fait beaucoup de valeur, explique Chris Lamb, chef de produit senior pour Connections.
Atlas et d'autres outils Connections sont basés sur les recherches d'IBM sur l'informatique sociale qui ont débuté en 2002, explique Suzanne Minassian, chef de produit. Visant à aider les travailleurs à s'organiser autour d'objectifs communs, la recherche s'est concentrée sur l'adaptation d'outils sociaux populaires tels que les signets et les blogs à des fins commerciales, et sur leur intégration les uns aux autres. La plus grande suite Connections permet aux travailleurs de créer des profils, de bloguer, de former des communautés autour d'intérêts communs, de partager des signets et de planifier et suivre des projets en groupe. Chaque composant de Connections est intégré aux autres, de sorte qu'un utilisateur peut se déplacer de manière transparente entre les outils. IBM utilise des fonctionnalités incluses dans Connections depuis plusieurs années en interne, et Minassian dit qu'il existe plus de 400 000 profils dans le système.
Les fonctionnalités les plus puissantes d'Atlas reposent sur les données disponibles via Connections, explique Lamb. Il collecte des informations sur les relations professionnelles sur la base non seulement des descriptions de poste et des informations facilement disponibles via l'annuaire d'entreprise, mais également via les balises de blog, les signets et l'appartenance à un groupe. Atlas peut être configuré pour examiner les modèles d'e-mails et de messages instantanés, et pour peser plus ou moins lourdement différents types d'informations. Le résultat, dit Lamb, est un ensemble d'outils qui vont au-delà des simples réseaux qui ressortent clairement de la structure d'une entreprise.
Multimédia
Regardez un diaporama qui décrit les composants d'Atlas.
Les quatre fonctionnalités d'Atlas sont Find, Reach, Net et My Net. Find et Reach sont tous deux axés sur la recherche d'experts dans des domaines particuliers. Grâce à Find, un utilisateur saisit des termes de recherche et reçoit une liste d'experts, classés en fonction des informations glanées à partir des données sociales, du niveau d'activité de l'expert dans la communauté et de toute connexion qu'il peut avoir avec des associés de confiance de l'utilisateur. Reach aide ensuite l'utilisateur à tracer le chemin le plus court pour établir la connexion, en suggérant des personnes que l'utilisateur connaît déjà et qui pourraient le mettre en contact avec un expert. Net et My Net sont principalement destinés à aider les utilisateurs à analyser leurs réseaux existants. Net montre des modèles de relations dans des domaines particuliers à l'échelle de l'entreprise. Par exemple, il peut analyser les données sur les personnes intéressées par l'informatique sociale et produire une carte de la façon dont ces personnes se connectent les unes aux autres grâce au lectorat du blog et à l'implication de la communauté. My Net permet aux individus d'analyser leurs propres réseaux, en leur montrant à qui ils sont connectés et à quelle fréquence ils restent en contact avec ces personnes.
Lamb dit que les dirigeants pourraient vouloir utiliser le composant Net d'Atlas pour voir, par exemple, dans quelle mesure deux entreprises s'intègrent après une fusion. Alternativement, dit-il, un vendeur peut vouloir utiliser My Net pour s'assurer qu'il a de bonnes relations à travers l'entreprise avec des personnes familières avec les produits qu'elle vend.
Rob Koplowitz, analyste chez Recherche Forrester , affirme que l'utilisation de fonctionnalités d'informatique sociale au sein d'une entreprise est aussi importante que l'utilisation de ces outils pour des relations informelles. Une caractéristique clé des logiciels sociaux conçus particulièrement pour les entreprises est leur capacité à protéger les données sensibles, dit-il : je suis capable de générer des relations et du contenu qui pourraient ne pas être appropriés en dehors de mon entreprise. Dans l'espace consommateur, vous partez du principe que l'information est publique, et c'est à cela que vous avez accès. Mais avec un logiciel conçu pour les grandes entreprises, il dit que les entreprises peuvent supposer que l'accès est plus sécurisé et qu'elles ont la possibilité de rendre plus d'informations disponibles. Alors que Koplowitz pense que les entreprises devront faire attention à la façon dont elles choisissent de configurer Atlas et aux informations qu'elles choisissent d'utiliser pour créer les graphiques sociaux, il dit également que l'intégration des outils sociaux par Connections est potentiellement très utile, et quelque chose qui pourrait éventuellement faire partie d'outils de réseautage plus décontractés.
Atlas est maintenant vendu par Services logiciels IBM pour Lotus , en partie parce qu'il nécessite une configuration basée sur la manière dont une entreprise souhaite accéder aux informations et les analyser.