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Banque, information et technologie : vers une banque de connaissances
Fourni par BBVA
Internet a transformé l'économie, les secteurs industriels et la vie des entreprises. Les gens sont mieux informés et plus exigeants. Les habitudes de consommation et les critères de décision ont changé. La plupart des entreprises dans le monde ont été contraintes de faire face à cette révolution induite par l'information.
La banque, parce qu'elle est très réglementée, n'a pas évolué aussi vite que d'autres secteurs, comme les médias et le divertissement. Néanmoins, Internet a engendré une toute nouvelle ligue de concurrents bancaires. Ces nouveaux acteurs sont libres de tout héritage : systèmes informatiques obsolètes et inefficaces et réseaux de distribution physique coûteux.
Certains pensent qu'il est peu probable que Google, Facebook et Amazon se développent dans le secteur bancaire. Pourtant, il est peu probable que ces entreprises restent à l'écart d'un secteur qui offre une telle richesse d'informations et d'opportunités pour d'autres lignes de vente.
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Les banques détiennent d'énormes réserves d'informations sur leurs clients, ce qui constitue un avantage concurrentiel crucial. Si les banques peuvent convertir ces informations en connaissances, elles peuvent les utiliser pour offrir aux clients des biens et des services qui répondent mieux à leurs besoins. Mais pour ce faire, les banques devront développer un concept de plate-forme complètement différent à partir de zéro, capable d'intégrer de grandes quantités de données client de manière transparente et sans interruption.
Les banques devront également faire un effort concerté vers l'innovation. Les modèles d'innovation ouverte sont essentiels pour les organisations qui cherchent à surmonter leurs limites et à attirer les meilleurs talents pour travailler sur de meilleures propositions de valeur. Les employés, clients, actionnaires et autres parties prenantes de la banque peuvent et doivent contribuer à la conception d'un meilleur contenu.
Le secteur des services financiers évolue vers un modèle d'écosystème dans lequel de nombreuses petites entreprises (fournisseurs) ont la possibilité d'atteindre une portée mondiale dans leurs domaines de spécialisation. Ce modèle est similaire à ce qu'a fait Amazon en ouvrant sa plateforme à une large sélection de fournisseurs qui proposent aux clients une large gamme de produits et services. Bien que ce phénomène n'ait pas encore atteint le monde bancaire, il est inévitable, compte tenu de la numérisation et de la demande des consommateurs. En élargissant ainsi la gamme de produits et de services, les banques amélioreront l'expérience client. De plus, la coopération entre tous les acteurs — entreprises et clients — stimulera l'innovation.
Bien que ce changement radical représente un défi de taille pour les banques d'aujourd'hui, il présente également de vastes opportunités, car le marché sera beaucoup plus large d'au moins deux manières. Premièrement, le marché sera véritablement universel, attirant des milliards de personnes qui n'ont pas accès aux services financiers aujourd'hui. Deuxièmement, les banques seront en mesure d'étendre leurs offres au-delà du domaine financier, en adoptant une gamme potentiellement illimitée de produits et services basés sur la connaissance.
L'industrie des services financiers est devenue ce que j'appelle l'industrie BIT (banque, information et technologie) - mais il ne s'agit que d'une phase de transition vers la banque de connaissances, qui offrira une valeur bien supérieure, fournira des solutions plus nombreuses et meilleures et soutiendra efficacement développement économique mondial. Ma société, BBVA, est un leader dans ce processus, dans lequel les banques évoluent rapidement vers des formes d'elles-mêmes basées sur la connaissance.
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