Amazon travaille à faire en sorte qu'Alexa reconnaisse vos émotions

Cela peut être incroyablement frustrant lorsqu'un assistant virtuel comprend mal à plusieurs reprises ce que vous dites. Bientôt, cependant, certains d'entre eux pourraient au moins entendre l'irritation dans votre voix et présenter des excuses.

Amazon travaille sur des mises à jour importantes d'Alexa, l'assistant virtuel qui vit à l'intérieur de l'appareil électroménager à commande vocale de l'entreprise, appelé Amazon Echo. Ceux-ci incluront de meilleures compétences linguistiques et peut-être la capacité de reconnaître la teneur émotionnelle de votre voix.

Une source proche du projet Echo a déclaré que les chercheurs d'Amazon cherchaient des moyens de garder une longueur d'avance sur la concurrence, principalement grâce à une meilleure compréhension de l'intention de l'utilisateur. Les chercheurs explorent de nouvelles techniques de traitement du langage naturel, mais aussi des moyens de ressentir l'émotion dans la voix d'une personne. La façon dont l'affect humain est reconnu puis reflété par la voix [d'Alexa] sera un domaine clé de la R&D [d'Amazon], selon la source.

Amazon a lancé l'Echo, avec relativement peu de fanfare, en novembre 2014. L'appareil a été un succès surprise, et les concurrents l'ont clairement remarqué.

L'appareil semble réaliser la promesse de la voix en tant que moyen plus naturel et sans friction d'interagir avec la technologie.

Des améliorations clés pourraient aider Amazon à conserver un avantage alors que Google et Apple développent leurs propres appareils domestiques à commande vocale. Google a récemment annoncé un nouvel assistant virtuel et un appareil domestique de type Echo, appelé Google Home (voir Google lance enfin Siri Killer dans Pivot Away from Conventional Search). Et Apple est selon la rumeur travailler à l'ouverture de Siri aux développeurs d'applications, et également développer sa propre réponse à l'Echo.

Bien que d'autres assistants logiciels à commande vocale, tels que Siri d'Apple et Cortana de Microsoft, soient antérieurs à Alexa, il ne s'agit que d'interfaces facultatives. En effet, des études suggèrent que Siri n'est principalement utilisé que pour quelques tâches, principalement appeler des personnes, envoyer des SMS et régler des alarmes. L'Echo est le premier ordinateur dont l'interface principale est votre voix. Les seules commandes physiques sont un interrupteur marche-arrêt, un bouton pour couper le microphone et un bouton pour le volume ; mais il peut également être contrôlé à l'aide d'une application.

Les améliorations globales apportées à la compréhension du langage naturel d'Alexa sont susceptibles d'aider l'appareil à interpréter les demandes ambiguës avec plus de précision, en appliquant des techniques de probabilités, selon la source. Par exemple, une personne qui se trouve à Seattle peut être jugée plus susceptible de faire référence aux Seahawks lorsqu'elle demande : Comment vont les Hawks ?

Déjà, Amazon utilise des données sur les intérêts d'un utilisateur pour amorcer le système de reconnaissance vocale. Alexa est plus susceptible de reconnaître les demandes d'écoute d'artistes de jazz d'utilisateurs qui ont déjà ajouté du jazz à leur bibliothèque musicale numérique, par exemple.

D'autres améliorations permettront à Alexa de mieux tenir une conversation, en se souvenant de ce qu'une personne a dit précédemment et en appliquant ces connaissances aux interactions ultérieures. C'est l'un des domaines actifs, selon la source proche des recherches d'Amazon. Il est super vital que la conversation soit magique.

Les chercheurs prédisent depuis longtemps que les signaux émotionnels pourraient rendre les interfaces des machines beaucoup plus intelligentes, mais jusqu'à présent, cette technologie n'a été intégrée à aucune technologie grand public.

Rosalinde Picard , professeur au Media Lab du MIT, affirme que l'ajout de la détection des émotions à l'électronique personnelle pourrait les améliorer : oui, certainement, c'est parfait. Dans un livre de 1997, Informatique affective , Picard a d'abord évoqué l'idée de changer la voix d'un assistant virtuel en réponse à l'état émotionnel d'un utilisateur. Elle note que des études ont montré comment faire correspondre la voix d'un ordinateur à celle d'une personne peut rendre la communication plus efficace et efficiente. Il y a beaucoup de façons dont cela pourrait aider, dit-elle.

Le logiciel nécessaire pour détecter l'état émotionnel dans la voix d'une personne existe déjà. Depuis un certain temps, les sociétés d'assistance téléphonique utilisent cette technologie pour détecter lorsqu'un client devient irrité lorsqu'il traite avec un système automatisé. Ces dernières années, de nouvelles techniques d'apprentissage automatique ont amélioré l'état de l'art, permettant de détecter plus d'états émotionnels avec une plus grande précision, bien que l'approche soit loin d'être parfaite.

Même ainsi, la pertinence de l'émotion a évidemment attiré l'attention de certaines grandes entreprises technologiques. En janvier, Apple a racheté Emotient, une société spécialisée dans la détection des émotions, principalement à travers les expressions faciales.

Rob May, PDG de Taille , une société qui développe des agents logiciels pour les entreprises, affirme qu'une meilleure analyse du langage et une meilleure détection des états émotionnels pourraient améliorer les assistants virtuels, mais laisser les utilisateurs les former à effectuer eux-mêmes de nouvelles tâches serait encore mieux. Si j'étais à la place d'Apple, je trouverais un moyen de donner aux gens la possibilité de former Siri, dit-il.

cacher