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Amazon.com
Nom: Amazon.com
A mené la charge en introduisant les livres électroniques dans le grand public avec ses liseuses Kindle. Est confronté aux défis de concurrents tels que Sony et Barnes and Noble, qui a récemment introduit son e-reader Nook.
Symbole boursier : AMZN
URL : www.amazon.com
Emplacement: Seattle, WA
Téléphone: (206) 266-1000
Année de fondation: 1994
Nombre d'employés: 20 700 (au 31 décembre 2008)
Leadership executif:
PDG: Jeffrey Bezos
A été: Baccalauréat en informatique et en génie électrique de Princeton. Avant Amazon, Bezos était vice-président senior de D.E. Shaw & Company, une société d'investissement. Auparavant, il était vice-président de la Bankers Trust Company.
Directeur technique : Werner Oiseaux
A été: Doctorat en informatique de l'Université VU d'Amsterdam. Avant Amazon, Birds était un
Chercheur scientifique à l'Université Cornell.
Membres du conseil d'administration et conseillers :
Tom A. Alberg; Groupe Madrona Venture
Jeffrey Bezos
L. John Doerr ; Kleiner Perkins Caufield & Byers
William B. Gordon ; Kleiner Perkins Caufield & Byers
Alain Monié ; Ingram Micro Inc.
Thomas O. Ryder ; Ancien président et chef de la direction, Reader's Digest Association, Inc.
John Seely Brown ; Chercheur invité et conseiller du prévôt à l'USC
Patricia Q. Stonesifer; Institution Smithsonian
R&D
Dépenses totales en R&D : 1,0 milliard de dollars
R&D en pourcentage du chiffre d'affaires : 5,4 pour cent
Pourcentage d'employés engagés dans la R&D : N / A
La technologie:
La propriété intellectuelle d'Amazon.com comprend les marques de service, les droits d'auteur, les brevets, les noms de domaine, les habillages commerciaux, les secrets commerciaux et les technologies exclusives. Basé sur les habitudes d'achat des clients, il exploite un puissant moteur de recommandation qui suggère des produits que les clients aimeront probablement, mais qui autrement seraient passés inaperçus. Récemment, elle a commencé à monétiser l'infrastructure qu'elle a créée pour soutenir ses opérations de commerce électronique en vendant des services de cloud computing, créant ainsi un tout nouveau marché. Amazon a aidé à intégrer les livres électroniques dans le grand public en créant la gamme de liseuses Kindle.
Marché:
Amazon.com est le leader de la vente au détail en ligne avec 5,5% de part d'un marché très fragmenté. L'utilisation de moteurs de recherche et de comparateurs de prix contribue à rendre le marché très sensible aux prix, les principaux détaillants en ligne pouvant réduire leurs prix de manière significative grâce à leurs volumes de ventes élevés et à leurs économies d'échelle.
En 2009, les ventes au détail en ligne ont continué d'augmenter malgré les turbulences économiques de l'année dernière. D'ici 2013, le secteur mondial de la vente au détail sur Internet devrait atteindre une valeur de 613,3 milliards de dollars. Rien qu'aux États-Unis, Datamonitor prévoit que les ventes au détail en ligne augmenteront de 11 %, les consommateurs donnant la priorité au prix par rapport aux autres critères de sélection des produits. La croissance prévue des ventes au détail en ligne aux États-Unis offre à Amazon.com une opportunité de capitaliser sur la demande des consommateurs car il tire environ 53,4 % de ses revenus des États-Unis. [un]
Stratégie:
Amazon.com cible trois segments : les clients consommateurs, les clients vendeurs et les clients développeurs.
Pour ses clients consommateurs, la stratégie d'Amazon.com est de proposer des prix bas (et souvent la livraison gratuite) sur l'ensemble de sa gamme de produits. Cependant, les clients conquis par des prix bas peuvent être faciles à perdre. Amazon.com assure la fidélisation et la fidélisation de ses clients grâce à la construction de son profil, son système de recommandations et plus récemment, ses projets de développement communautaire, d'où l'acquisition récente de Shelfari, un site de réseautage social pour les amateurs de livres.
Pour les clients vendeurs, il leur offre un espace sur Amazon.com pour vendre leurs produits, il propose également des services de commerce électronique tels que Fulfillment and Checkout by Amazon.com (services de logistique, de paiement et de facturation) ou Amazon Enterprise Solutions. Les clients vendeurs profitent de l'avantage concurrentiel d'Amazon.com en matière d'entreposage et de distribution, tandis qu'Amazon.com prend une part de leurs revenus.
Enfin, pour ses clients développeurs, Amazon.com propose des services techniques et du cloud computing via Amazon Web Services.
Défis et prochaines étapes :
Amazon est confronté à la concurrence de détaillants, de distributeurs et de fabricants du monde physique, ainsi que d'autres sites de commerce électronique en ligne et de commerce électronique mobile, y compris des sites qui vendent du contenu numérique. Au cours des dernières années, WalMart.com a été le plus grand concurrent d'Amazon. Au cours de Thanksgiving 2009, WalMart.com a réduit l'écart, obtenant 12,4 pour cent du trafic reçu par les 500 principaux sites de vente au détail américains, seulement 2,6 points de pourcentage derrière Amazon.com.
Amazon.com a une opportunité dans le commerce mobile. Selon les prévisions d'e-Marketer, plus de 70 millions d'utilisateurs de téléphones mobiles aux États-Unis accéderont à Internet à partir de leur appareil en 2009. En juin 2009, Amazon a acquis Snaptell, une application mobile qui permet aux utilisateurs de prendre une photo de n'importe quel produit et de recevoir des informations sur le produit. et l'acheter en ligne. De plus, Amazon a également lancé une application pour les téléphones mobiles iPhone et Android qui permet aux utilisateurs de faire leurs achats via leur smartphone. Amazon.com va probablement augmenter ses investissements et ses ressources sur le commerce mobile pour gagner des parts de marché dans un domaine naissant.
Enfin, Amazon continuera d'élargir son offre de produits numériques par le biais d'acquisitions externes. Au cours des dernières années, elle a principalement investi dans les livres (AbeBooks, CreateSpace et Lexcycle Inc.) et l'audio (Audible, Brilliance Audio). À la fin de 2008, Amazon.com a acquis Reflexive Entertainment et au début de 2009, il a commencé à héberger du contenu de jeux occasionnels pour les téléchargements sur Internet. Il faut s'attendre à ce qu'Amazon.com continue d'investir dans les jeux et la vidéo en ligne.
Compilé par Jimena Almendares