Amazon blâme la radiation d'un livre sur une 'erreur de poing au jambon'

Il était une fois, lorsqu'une entreprise faisait quelque chose qui dérangeait un groupe de personnes, le groupe organisait une réponse qui pouvait prendre de quelques jours à plusieurs mois ; Les campagnes de rédaction de lettres, les protestations, les dossiers de presse et les boycotts étaient des réactions courantes au mauvais comportement des entreprises.

Nous vivons maintenant à l'ère de Twitter, où les plaintes sont entendues fréquemment et à un volume élevé. Cela signifie que toute erreur ou décision commerciale impopulaire peut être immédiatement et très publiquement embarrassante pour une entreprise.

Ce fut le cas lorsqu'Amazon a supprimé plus de 55 000 livres, y compris des titres sur le thème des gays et des lesbiennes, de son classement des ventes au cours du week-end. Vendredi, Mark Probst, l'auteur de La pouliche, a remarqué que son roman, une romance gay, avait perdu son rang des ventes. Puis il a remarqué que les romans d'amour gay populaires ne figuraient plus sur la liste des best-sellers du genre. Un représentant d'Amazon a répondu à ses questions à ce sujet en affirmant que la société excluait le matériel pour adultes de certaines recherches de produits et listes de best-sellers. Probst a donc écrit un article de blog à ce sujet.

À partir de là, Twitter a pris le relais. Au cours du week-end, les utilisateurs de Twitter se sont connectés au blog de Probst décrivant le problème, marquant leurs tweets avec #Amazonfail et #glitchmyass, faisant référence à une réponse d'Amazon selon laquelle les omissions étaient dues à un problème technique. Les tags sont restés les sujets tendances les plus populaires sur Twitter pour lundi et aujourd'hui.

Amazon a maintenant officiellement répondu au tollé dans un communiqué : il s'agit d'une erreur de catalogage embarrassante et brutale pour une entreprise qui se targue d'offrir une sélection complète, déclare Drew Herdener.

Au total, Herndener dit que 57 310 livres ont été touchés, y compris ceux appartenant à des catégories telles que Santé, Esprit et corps, Médecine reproductive et sexuelle et Érotisme.

De nombreux livres ont maintenant été corrigés et nous sommes en train de réparer le reste le plus rapidement possible, a déclaré Herdener. Nous avons l'intention de mettre en œuvre de nouvelles mesures pour rendre ce genre d'accident moins susceptible de se produire à l'avenir.

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