211service.com
Aider les travailleurs du cloud à faire face : Eve Phillips de Google
Comment Google travaille pour rendre la vie dans le cloud moins déroutante et plus productive.
24 janvier 2019
En association avec Citrix
Le navigateur Chrome de Google et son système d'exploitation associé, Chrome OS, sont parmi les principales rampes d'accès au travail dans le cloud pour des millions d'employés de bureau et d'étudiants. Eve Phillips, chef de produit du groupe Google pour Chrome Enterprise et Education, veille à ce que les utilisateurs de Chrome aient toujours accès aux applications et aux données dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches. Elle réfléchit également beaucoup à la manière de rendre les logiciels Web plus conviviaux et à la manière de minimiser le risque de distraction lorsque tous les logiciels que nous utilisons ne sont qu'à un onglet du navigateur de nos actualités, réseaux sociaux ou sites d'achat préférés.
Cet épisode est sponsorisé par Citrix, l'entreprise qui propulse la transformation numérique au sein des organisations de toutes tailles. Dans la seconde moitié de l'émission, Christian Reilly, directeur mondial de la technologie de Citrix, parle du travail de l'entreprise pour créer un espace de travail numérique transparent où les travailleurs du savoir peuvent accéder à toutes les applications cloud dont ils ont besoin.
Business Lab est hébergé par Elizabeth Bramson-Boudreau, PDG et éditrice de MIT Technology Review. L'émission est produite par Wade Roush, avec l'aide éditoriale de Mindy Blodgett. Musique de Merlean, de Epidemic Sound.
Afficher les notes et les liens
Transcription complète
Elizabeth Bramson-Boudreau : De MIT Technology Review, je m'appelle Elizabeth Bramson-Boudreau, et voici Business Lab, l'émission qui aide les chefs d'entreprise à donner un sens aux nouvelles technologies qui sortent du laboratoire et arrivent sur le marché.
Cet épisode vous est présenté par Citrix, l'entreprise qui propulse la transformation numérique au sein des organisations de toutes tailles. Plus tard dans l'émission, je serai rejoint par le directeur de la technologie de Citrix, Christian Reilly.
Mais d'abord, parlons de l'une des plus grandes transformations à avoir touché les lieux de travail depuis l'essor de l'informatique de bureau. Je parle de la révolution du cloud, qui consiste à passer d'un logiciel installé sur votre ordinateur ou votre serveur local à un logiciel installé dans des centres de données distants et qui vous est livré, ainsi qu'à vos collègues, sur Internet via des navigateurs Web ou des applications mobiles.
Au cours des trois prochains épisodes de cette émission, nous allons parler de la façon dont la technologie change la façon dont les gens travaillent dans les organisations axées sur la connaissance. Et le passage au cloud est absolument l'une des plus grandes avancées. Forrester Research a réalisé une étude l'année dernière montrant que déjà, plus d'un travailleur du savoir sur quatre est un « travailleur du cloud ». Cela signifie qu'ils passent au moins trois heures par jour à travailler dans un navigateur en utilisant des applications et des fichiers entièrement stockés dans le cloud.
Cela peut apporter beaucoup de nouvelles commodités. Par exemple, cela signifie généralement que le logiciel et les informations dont les travailleurs ont besoin sont disponibles à tout moment sur n'importe quel appareil. Mais cela peut aussi apporter de nouveaux défis aux travailleurs. Cela signifie gérer de nombreux comptes et mots de passe différents et devoir se rappeler dans quelle application chaque élément de données se trouve.
Notre première invitée, Eve Phillips, n'est pas étrangère à ces problèmes. Eve travaille chez Google où elle est chef de produit de groupe pour Chrome Enterprise et Education. Vous connaissez probablement Chrome comme l'un des principaux navigateurs disponibles pour les ordinateurs personnels, mais c'est aussi la base d'un système d'exploitation complet appelé Chrome OS qui est installé sur les ordinateurs portables de Google, Dell, Samsung, Lenovo et autres. Le travail d'Eve consiste à s'assurer que les personnes qui utilisent le navigateur Chrome ou Chrome OS pour le travail ou l'école ont toujours accès aux applications et aux données dont elles ont besoin pour faire leur travail. Elle réfléchit également beaucoup à la manière de rendre les logiciels Web plus conviviaux et de minimiser le risque de distraction lorsque tous les logiciels que vous utilisez ne se trouvent qu'à un onglet du navigateur de vos actualités préférées, de vos réseaux sociaux ou de vos sites commerciaux.
Alors approfondissons ma conversation avec Eve Phillips de Google. Merci de nous avoir rejoint.
Ève Phillips : Merci. C'est cool d'être ici.
Elisabeth : Parlez-moi un peu de votre travail et de ce que signifie réellement votre rôle de chef de produit pour Chrome.
Veille: Je dirige une équipe produit qui se concentre sur la discussion avec les clients, l'examen du marché, la discussion avec nos partenaires et la détermination de la manière dont nous pouvons réellement créer le meilleur système d'exploitation, ainsi que les meilleures capacités de gestion et de sécurité, etc., pour déployer le navigateur Chrome et Appareils Chrome dans les organisations.
Elisabeth : Alors qu'est-ce que c'est, quand vous allez au travail chaque jour, que vous visez en quelque sorte, avec votre vision et votre mission pour Chrome et l'écosystème global du chrome ?
Veille: Ouais. Je veux dire, nous voulons que les gens dans les écoles et dans les entreprises - parce que c'est notre domaine d'intérêt particulier au sein de mon équipe - puissent avoir une expérience vraiment productive, vraiment sécurisée et vraiment rapide en essayant de faire tout ce qu'ils font. Vous savez, qu'il s'agisse d'essayer de terminer un document ou de terminer un devoir ou de rechercher quelque chose de nouveau. Nous voulons nous assurer qu'ils ont l'expérience qui leur permet de faire cela très simplement. L'objectif de notre équipe est donc vraiment de comprendre comment fournir cela à ces personnes, et aussi comment mettre le cadre autour de cela pour l'organisation afin qu'ils puissent déployer, que ce soit le navigateur ou le système d'exploitation, à des personnes à grande échelle.
Elisabeth : Donc, une partie de ce dont nous parlons dans ces conversations concerne cette évolution de la façon dont les gens travaillaient aujourd'hui et continueront d'évoluer dans la façon dont nous travaillons à l'avenir. Et je sais que Google a beaucoup réfléchi et communiqué sur ce concept de travail dans le cloud.
Veille: Oui.
Elisabeth : Travailleurs du savoir qui travaillent dans le cloud. Pouvez-vous définir ce qu'est un travailleur du cloud, du moins dans votre esprit ?
Veille: Absolument. Un travailleur du cloud est quelqu'un qui peut vraiment travailler n'importe où et à tout moment et être en mesure d'accéder aux outils, aux applications et aux données dont il a besoin pour faire avancer les choses. Il peut donc s'agir de quelqu'un qui utilise principalement des applications Web ou des applications mobiles pour accéder à tout ce dont il a besoin pour son cas d'utilisation particulier. Et c'est souvent quelqu'un qui est mobile, mais il n'est pas obligé de l'être. Vous pouvez être un travailleur du cloud et travailler principalement depuis un bureau, ou vous pouvez être quelqu'un qui travaille peut-être un peu à la maison, un peu dans le train, un peu dans un bureau, peut-être chez un client. Et le point étant que votre emplacement ne devrait pas avoir d'importance. Vos appareils ne devraient vraiment pas avoir d'importance. C'est vraiment l'expérience que nous pouvons activer via votre navigateur via les systèmes d'exploitation que vous choisissez qui vous donne l'expérience d'être simplement en mesure d'obtenir ce dont vous avez besoin pour faire où que vous soyez.
Elisabeth : Alors, quelles seraient les différences les plus frappantes, pensez-vous, si quelqu'un, disons un astronaute, devait quitter la planète Terre en 1999 et revenir maintenant 20 ans plus tard - quelle serait, selon vous, la différence la plus frappante, c'est que personne remarquerait dans notre façon de travailler ?
Veille: Je pense vraiment que c'est cette tendance à la mobilité. Donc, si vous pensez que vous savez, remontant à ces quelques décennies, nous avions évidemment des téléphones portables, mais la façon dont les gens utilisent maintenant leurs appareils mobiles pour faire avancer les choses, même si cela ne fait que quelques décennies, semble être c'est à des années-lumière d'avance, tant que vous utilisez le concept d'astronaute, d'où nous étions il y a juste cette brève période. Et ce que cela signifie, c'est que les gens ne sont pas si attachés. Je pense que j'ai parlé à des gens qui ont commencé à travailler quelques décennies auparavant, et ils parleront de, OK, vous savez, je devais être attaché à mon bureau et attaché à ce téléphone, et s'il y avait quelqu'un qui appelait Je devais être là pour le prendre. C'est juste que tu n'entends plus ça. Et cela donne aux gens une telle flexibilité dans leur façon de travailler.
Veille: Mais je pense que nous avons encore du chemin à faire. Je pense que nous en sommes au point où nous avons certains de ces outils qui permettent aux gens de travailler à partir de différents endroits. Nous essayons vraiment de construire cet avenir où les gens peuvent vraiment prendre n'importe quel appareil qui leur est le plus utile à ce moment-là, qu'il s'agisse d'un appareil mobile, d'une tablette, d'un ordinateur portable ou peut-être d'un ordinateur de bureau, puis ils peuvent en quelque sorte faire leur travail et ne pas manquer un battement simplement parce qu'ils n'étaient pas au bureau ou qu'ils n'avaient pas un appareil particulier avec eux contenant des données spécifiques, car tout est extrait de le nuage. Et l'expérience est ensuite optimisée pour n'importe quel appareil sur lequel ils se trouvent.
Elisabeth : Je suis content que vous ayez mentionné ne pas être attaché. Et avant de vous poser cette question, je dirai que je suis un travailleur passionné du cloud, et donc je suis, à coup sûr, l'une de ces personnes qui profite vraiment de pouvoir travailler à plusieurs endroits, que ce soit dans un hôtel, chez moi, dans un avion, etc. Et pourtant, je pense que nous sommes en fait liés d'une manière différente. Je pense que beaucoup d'entre nous ont le sentiment d'être liés à l'appareil. Selon vous, quels sont les autres types d'inconvénients ou d'inconvénients potentiels du travail dans le cloud ?
Veille: Donc, absolument, l'une des choses qui se passe lorsque vous pouvez travailler de n'importe où est que vous pouvez travailler de n'importe où. Ce qui n'est pas toujours une bonne chose. Et je pense que c'est la responsabilité des gens qui réfléchissent à ces technologies de mettre en place des mécanismes pour ceux qui veulent mettre en place, qu'il s'agisse de contrôles ou simplement de garde-fous autour de ce qu'ils font, afin qu'ils peuvent se concentrer lorsqu'ils veulent se concentrer sur le travail et ne pas se concentrer sur le travail lorsque ce n'est pas le moment de se concentrer sur le travail. Je pense qu'un autre élément consiste à permettre aux gens de changer de contexte entre ce qu'ils font pour le travail et ce qu'ils pourraient faire dans leur vie personnelle. C'est en fait l'une des choses sur lesquelles nous avons passé pas mal de temps et nous pensons que nous avons des solutions intéressantes. Comment je peux faire certaines choses, vous travaillez sur un projet de travail, mais vous savez qu'il est temps de faire une pause et vous savez quoi, je dois prendre rendez-vous pour ma fille. Et donc je peux basculer vers mon profil personnel et je peux le faire, puis je peux revenir en arrière et je sais que toutes les données sont sécurisées entre ces deux expériences.
Je pense que ce sont des choses vraiment importantes pour que la technologie permette, que ce soit, encore une fois, que vous vouliez faire ce genre de choses au niveau de l'entreprise ou de l'organisation et qu'une organisation dise que vous savez que nous voulons que les gens travaillent pendant ces heures, mais pas ces autres. En fin de compte, si nous essayons de rendre les gens super productifs, ils ne le sont pas s'ils travaillent 24h/24 et 7j/7. Cela doit donc faire partie de la partie globale de la réflexion également. Et nous avons certainement passé beaucoup de temps à la fois dans notre groupe et je pense que Google dans son ensemble a également réfléchi à cela.
Elisabeth : Et qu'en est-il du facteur de distraction? Donc, vous savez qu'il y a aussi toujours la possibilité, lorsque l'on passe d'un contexte ou d'une application à l'autre, de se retrouver en quelque sorte aspiré dans divers terriers d'attention.
Veille: Oui, je suis en fait un grand fan du concept de flux et j'essaie de comprendre comment optimiser davantage cela. Vous savez juste à mon époque en général, en pensant à la façon dont notre expérience utilisateur que nous activons sur Chrome OS et le navigateur Chrome peut garantir que c'est quelque chose que les gens peuvent réaliser lorsqu'ils sont à cet endroit où ils essaient de rester concentrés et pas se laisser distraire. Je pense donc qu'il y a en fait un certain nombre de choses que nous pouvons faire. Étant donné que ce sont les mêmes plates-formes qui, dans de nombreux cas, sont à l'origine des distractions, nous devons nous assurer que ces plates-formes sont intelligentes quant aux distractions qui sont réellement importantes. Parce qu'il y en a certains que vous voudrez obtenir, quoi qu'il arrive. Et puis il y a une sorte de tremplin important pour ceux que vous voulez pouvoir désactiver facilement lorsque vous voulez vraiment vous impliquer dans quelque chose en particulier. Puisque c'est un problème que la technologie a créé, je pense que c'est aussi un problème que la technologie peut aider à résoudre. Voilà donc quelques-uns des domaines sur lesquels nous nous concentrons également.
Elisabeth : Maintenant, prenons du recul. Si j'ai bien compris, vous avez rejoint Google après avoir travaillé dans une startup, Empower Interactive. Je me demande dans quelle mesure vous avez apporté une partie de cette expérience avec vous à Google. Vous travailliez alors dans le cloud ? Et si oui, qu'avez-vous appris à ce sujet ?
Veille: Oui. J'ai donc été co-fondateur d'Empower, et ce que nous faisions consistait à intégrer les meilleures pratiques de psychothérapie dans un système d'apprentissage en ligne afin que nous puissions étendre l'accès et la qualité des méthodologies de psychothérapie pour des choses comme la dépression et l'anxiété à beaucoup plus de personnes que aurait pu y avoir accès autrement. Donc, absolument, c'était une entreprise basée sur le cloud, et j'essayais vraiment de prendre un processus qui avait beaucoup de preuves mais pas nécessairement beaucoup de grande disponibilité, étant donné que beaucoup de gens vivent dans des régions où il n'y a peut-être pas de grandes ressources à leur disposition, ou cela peut être trop cher, et cetera, et essayez de vraiment démocratiser cet accès à ces types d'outils et de services.
Veille: J'ai donc beaucoup travaillé dans cet espace spatial avec Empower, et donc je réfléchis à la façon dont vous utilisez le Web et le cloud pour apporter des choses qui auraient pu être inaccessibles auparavant, mais tout rassembler au même endroit. C'est une chose à laquelle nous, à laquelle j'ai beaucoup pensé. Je l'ai certainement fait là-bas et j'y apporte également ce nouveau rôle.
Elisabeth : Qu'en est-il des éléments de psychothérapie? Pensez-vous du tout à la manière dont les appareils sont omniprésents et à l'accès constant et à ce genre de sentiment d'être connecté à son téléphone, pensez-vous à cela dans le contexte de ce que vous avez appris dans votre startup en santé mentale ?
Veille: Je pense que cela se connecte très bien à la question que vous avez posée précédemment sur le fait que vous savez éviter les distractions et rester dans le flux. Vous savez donc qu'il y a beaucoup d'aspects des méthodologies de psychothérapie que nous utilisions, principalement ce qu'on appelle la thérapie cognitivo-comportementale, qui, dans son essence, est vraiment quelque chose qui examine comment la façon dont vous pensez aux choses affectera la façon dont vous vous sentez eux. Donc, en substance, votre interprétation d'un événement qui vous est arrivé va avoir un fort, cela va avoir un impact très fort sur ce que vous ressentez à propos de cet événement particulier.
Et donc c'est quelque chose que je pense, quand nous sommes au travail, ces choses nous arrivent tout le temps. Nous avons beaucoup de communications et d'interactions avec les gens. Certains d'entre eux sont en face à face, mais beaucoup d'entre eux, et plus je pense à l'avenir, si nous continuons à emprunter cette voie mobile flexible, nous passerons par d'autres supports, et d'autres supports qui ne relayeront peut-être pas autant d'informations que nous sommes habitués à une interaction face à face. Ce n'est donc qu'un domaine dans lequel je pense qu'il existe des moyens d'intégrer les différents types de méthodologies de psychothérapie qui vous permettent de comprendre, par exemple, quelles pourraient être les limites d'une interaction particulière, ou simplement les différences entre, disons, une vidéoconférence ou une conversation téléphonique par rapport à une conversation en face à face. Cela peut vous aider à vous assurer que vous clarifiez les erreurs de communication ou, dans certains cas, peut-être même à les améliorer, simplement en étant conscient de ce que ces différences pourraient être.
Elisabeth : Pour la plupart d'entre nous, nous avons beaucoup d'appareils et d'applications à la maison qui sont super faciles à utiliser et très intuitifs. Et je pense que beaucoup d'entre nous, la plupart d'entre nous peut-être, souhaiteraient que le matériel et les logiciels que nous utilisons au travail soient aussi conviviaux à utiliser. Dites-moi, voyez-vous cette consumérisation se produire dans l'espace de travail cloud ? Et si oui, à quoi ça ressemble. Est-ce que ça peut aller plus vite ? Peut-il devenir encore plus apte à changer de contexte ou à nous aider à jongler avec les différents endroits que nous connectons ?
Veille: Ouais. Et c'est drôle, je pense que je suis assez vieux pour me rappeler quand la technologie au travail était en fait meilleure que la technologie à la maison. Je pense donc qu'il y a une sorte de balancement du pendule, mais nous attendons depuis longtemps que le pendule revienne dans l'autre sens. Et je pense que les technologies grand public, à votre point de vue, et les expériences utilisateur que nous avons créées pour tout ce que nous faisons, que vous sachiez acheter une voiture, commander un dîner ou quoi que ce soit, sont toutes bien meilleures pour le plus du côté des consommateurs que du côté des entreprises de nos jours. Mais je vois ces tendances vraiment à tous les niveaux. Les gens demandent, 'Pourquoi ces systèmes que j'utilise, pourquoi sont-ils comme ça et pourquoi ne pouvons-nous pas les améliorer ?' Et je pense que nous constatons beaucoup d'améliorations.
Je pense que la partie du défi est qu'au cours des décennies de développement de l'informatique d'entreprise, il y a juste beaucoup de complexité. Il faut donc bien plus que simplement mettre une belle expérience utilisateur sur quelque chose pour le faire, pour l'amener au niveau que vous pouvez voir à partir de certains de ces nouveaux services qui apparaissent souvent comme des applications sur votre téléphone qui ont pu être construits au cours de la dernière décennie sur un tout nouvel ensemble de technologies cloud. Mais c'est l'occasion pour nous tous qui travaillons dans l'informatique d'entreprise de trouver comment les transformer en de meilleures expériences pour les gens afin d'aider leurs journées de travail à être plus productives et plus satisfaisantes, afin qu'ils ne passent pas seulement beaucoup de temps à s'inquiéter sur, du point de vue de l'utilisateur final, comment faire avancer les choses, et du point de vue de l'administrateur, comment garder les choses à jour et corrigées, etc.
Veille: Et c'est certainement l'un des thèmes que nous avons vraiment essayé de suivre avec Chrome et en particulier sur Chrome OS et s'assurer que des choses comme s'assurer que toutes vos mises à jour se produisent en arrière-plan, afin que vous n'ayez pas ces très longs temps d'arrêt qui vous devez soudainement vous retrouver incapable de travailler quand vous le voudriez. Ou simplement réduire la probabilité de tout type de menace et de choses comme ça. Encore une fois, essayez de faire en sorte que vous puissiez rester concentré sur ce que vous faites, et nous pouvons vraiment cacher une grande partie de cette complexité en arrière-plan. Et le dernier élément de cela est probablement aussi de s'assurer que l'expérience anticipe vraiment ce dont vous avez besoin. Donc, quand vous pensez à ces applications grand public que nous utilisons, ce qu'elles font bien, c'est qu'elles vous présentent ce que vous voulez et pas trop. C'est l'une des façons dont vous pouvez faire la différence entre les éléments conçus en pensant à l'utilisateur et les éléments conçus uniquement pour s'assurer que toutes les fonctionnalités sont répertoriées. Mais c'est difficile de faire ça. Cela demande beaucoup de recherche. Vous passez juste beaucoup de temps avec les utilisateurs. Vous devez tester beaucoup de choses et voir ce qui est vraiment important. Et je pense que vous savez d'une certaine manière parce que nous avons encore plus de données et qu'il y a probablement un plus grand delta, il y a une excellente opportunité de résoudre beaucoup de problèmes du côté de l'entreprise aussi, depuis que vous connaissez le système d'exploitation tout le jusqu'aux applications.
Elisabeth : Il est clair que vous êtes dans une position où vous pouvez avoir beaucoup d'influence sur la façon dont beaucoup de gens travaillent. Ça doit être très excitant. Dites-moi quelle est, pour vous, la partie la plus gratifiante ou la plus amusante de tout cela ?
Veille: Ce que vous venez de décrire est assez gratifiant. Mais je pense que sur le plan personnel, le fait que je puisse mettre ces concepts et ces outils en pratique dans mon propre travail est en fait très amusant. Je travaille donc avec un grand groupe de personnes qui sont en fait dispersées dans le monde entier. Je pense que nous représentons très bien ce type de modèle de travailleur cloud que nous essayons d'aider d'autres organisations à adopter également. Et donc vous savez que ma journée peut être pleine de réunions, bien sûr, mais ce que c'est vraiment des vidéoconférences avec des gens peut-être à Seattle et à Montréal, à Munich et à Mexico, littéralement partout dans le monde chaque jour. Et je travaille avec, ce sont tous des gens formidables avec qui nous pouvons interagir. Et c'est comme si nous n'avions pas vraiment autre chose que les fuseaux horaires parfois gênants, cela crée un grand lien humain entre les gens qui le sont, cette équipe qui recherche cette opportunité pour rendre le travail meilleur pour tout le monde, et c'est très amusant d'essayer de faire tout cela ensemble.
Veille: Nous serions ravis de pouvoir apporter ce modèle à plus de gens et espérons que nous pourrons réussir à le faire bien sûr. Mais je pense qu'en même temps, nous devons être humbles et écouter en quelque sorte quels sont les défis et ce que nous devons faire différemment. Et donc nous sommes toujours ravis de parler aux organisations qui sont dans le processus de ces changements et d'en savoir plus parce que vous savez que nous n'allons pas proposer toutes les idées. Nous sommes ici pour essayer de comprendre comment mettre en œuvre les concepts et les rendre vraiment plus disponibles et plus accessibles.
Elisabeth : Alors, Eve, merci beaucoup de nous avoir parlé.
Veille: Sûr. Merci beaucoup de prendre le temps. j'apprécie vraiment cela
****
Elisabeth : Cette série en trois parties sur l'avenir du travail intellectuel est parrainée par Citrix. Citrix est une entreprise largement connue dans le monde des affaires pour son travail dans le cloud computing. Nous avons voulu terminer cet épisode par une conversation avec Christian Reilly. Christian est le directeur mondial de la technologie chez Citrix. Et tout comme Eve Phillips, il passe beaucoup de temps à essayer de trouver un équilibre entre les avantages et les inconvénients du travail dans le cloud. Il dit que Citrix essaie de rassembler toutes les informations dont les travailleurs ont besoin en un seul endroit afin que les travailleurs n'aient pas à se soucier de l'emplacement réel de leurs applications et de leurs données.
Christian Reilly : Nous sommes une organisation qui, tout simplement, permet à tous nos clients, nos 400 000 clients dans le monde, de fournir en toute sécurité les applications et données commerciales à n'importe lequel de leurs employés ou autres parties prenantes de leur entreprise partout dans le monde, de manière sécurisée. . Donc, ce que cela signifie vraiment, c'est que nous sommes effectivement connus pour notre capacité à être la technologie sous-jacente pour permettre aux gens de travailler de n'importe où, pour permettre aux gens d'être productifs à un moment et à un endroit qui leur conviennent, et pour fournir tout type d'application , qu'il s'agisse d'une application traditionnelle basée sur Microsoft Windows ou d'une application plus complexe qui s'exécute sur Linux ou sur des applications Web ou des logiciels en tant qu'applications de service. Nous sommes la société qui vous permet de choisir ce qui fonctionne pour vous dans l'entreprise et de fournir ces applications en toute sécurité à n'importe qui sur n'importe quel appareil sur n'importe quel réseau et à tout moment.
Elisabeth : Vous avez certainement exposé, et je pense que la plupart d'entre nous qui écoutent peuvent comprendre, saisir intuitivement les avantages du travail dans le cloud. Il y a donc la flexibilité et vous avez mentionné la productivité. Le sentiment que vous savez que vous n'avez pas besoin d'être toujours au bureau pour faire votre travail. Et je pense qu'il y a beaucoup de complexité dans tout cela. Donc parfois, et je peux parler personnellement, parfois j'ai tout ce dont j'ai besoin et puis je me rends compte que quelque chose dont j'ai besoin est toujours au bureau, ou je bascule entre différentes applications et il peut être un peu difficile de rassemblez le tout. Pouvez-vous parler un peu de cette complexité, et si c'est une question importante? Est-ce quelque chose que vous envisagez tous de nous aider à résoudre, afin que les travailleurs comme moi n'aient pas à se débattre avec une partie de la maladresse ou de la maladresse de tout cela?
Christian: Ouais, absolument. C'est une partie très importante de notre stratégie. Nous reconnaissons en fait - le point même que vous avez soulevé sur le fait que les gens doivent basculer entre différentes tâches ou différentes applications, vous savez, ils ne fonctionnent pas toujours sur les mêmes types d'appareils, ils ne se ressemblent pas toujours sur différents types d'appareils. Je veux dire, je pense que si vous essayez de définir le défi que nous recherchons, il s'agit vraiment d'essayer de simplifier le monde traditionnel et le nouveau monde de l'informatique d'entreprise. Je pense que ce que nous avons vu, c'est que beaucoup, beaucoup d'applications sont généralement maintenant être construit pour une tâche spécifique et non pour un flux de travail entier. Donc, je pense que ce que nous avons réellement fait, c'est que, comme nous avons pensé à ces applications d'une manière différente et essayé de les améliorer un peu du point de vue de l'utilisateur final, nous avons en fait tout désagrégé au point que nous ' ont rendu la productivité un peu plus complexe dans l'ensemble.
Christian: Donc, le point que vous avez soulevé sur le fait de devoir changer de contexte ou d'application ou de vous rappeler d'aller à tel ou tel endroit pour obtenir ce dont vous avez besoin, sous-tend en fait une grande partie de la vision de Citrix. Nous voulons être la superposition de tout cela, l'endroit unique où vous allez pour rassembler toutes les applications, les données et le contenu dont vous avez besoin pour être productif en un seul endroit, quel que soit l'appareil que vous utilisez, quel que soit le réseau que vous utilisez. sont allumés, où que vous soyez dans le monde, quelle que soit l'heure de la journée qui convient le mieux à votre travail. Réunir tout cela est absolument à 100 % ce que nous essayons de faire avec Citrix Workspace et l'expérience Citrix Workspace.
Elisabeth : Que trouvez-vous, en ce qui concerne le travail dans le cloud et l'expérience des employés, avez-vous des exemples d'entreprises qui le font particulièrement bien ? Et cela fait-il une différence dans la façon dont ils sont capables de gérer leurs équipes, par exemple en recrutant et en retenant les talents ? Selon vous, qui le fait particulièrement bien ?
Christian: Oui, je pense que nous pourrions peut-être nous concentrer sur cette question de talent. Je pense que c'est extrêmement important, si nous adoptons une sorte de vision globale. Et certaines des recherches que nous avons effectuées suggèrent que d'ici 2030, il pourrait y avoir un déficit mondial de 85 millions de personnes dans la guerre globale des talents. Et cela signifie qu'il y aura 85 millions d'opportunités de plus que de personnes pour les combler. Et lorsque nous parlons aux PDG, et nous avons eu beaucoup de conversations à des niveaux élevés avec de gros clients, les PDG sont vraiment préoccupés par le manque de compétences spécifiques qui vont inhiber leurs plans de croissance au sein de l'entreprise. Et comme vous l'avez mentionné, ce défi est exacerbé par la transition générationnelle.
Nous savons donc depuis longtemps que les baby-boomers quittent le marché du travail et, bien sûr, ils emportent avec eux beaucoup d'expérience et beaucoup de connaissances institutionnelles, de mémoire institutionnelle. Et vous connaissez donc la question de savoir comment acquérir au mieux les connaissances dont ils disposent et les transférer, qu'il s'agisse d'un millénaire, d'une génération Y ou, plus intéressant maintenant, d'une génération Z. Vous savez donc que d'ici 2022, il y aura probablement environ un peu moins de 40 % de la main-d'œuvre mondiale appartiendra à la génération Z. Je pense que la question est alors de savoir s'ils auront les mêmes attentes professionnelles. Vont-ils chercher d'autres façons de travailler ? Peut-être verrons-nous un monde indépendant où nous aurons des travailleurs à temps partiel, des consultants et des sous-traitants travaillant pour plusieurs organisations.
Je pense donc que ceux qui le font le mieux sont ceux qui font en fait une combinaison de plusieurs choses. Ils réinventent la façon dont ils acquièrent et conservent les talents. Et cela peut aller d'une meilleure présence sociale à une meilleure présence dans les universités et les écoles du monde entier, pas seulement dans le monde occidental mais dans le monde entier, pour essayer de trouver et d'attirer les bons talents ; à fournir un travail flexible, à proposer des cheminements de carrière bien définis, à fournir des technologies qui leur permettent de travailler comme ils veulent travailler.
Elisabeth : J'ai entendu beaucoup de gens dire que la technologie de l'information au bureau fonctionne mieux lorsqu'elle est plutôt discrète. Tout d'abord, est-ce quelque chose que vous achetez chez Citrix ? Et/ou, y a-t-il des exceptions où vous n'avez pas l'impression qu'il est logique que la technologie soit hors de vue ou disparaisse ?
Christian: Eh bien, je veux dire, je pense que du point de vue de Citrix, bien sûr, vous savez que nous essayons chaque jour de plus en plus de nous mettre à la place des clients et vous savez que ce que nous fournissons est éloquent. Alors bien sûr, nous sommes une entreprise 100% flexible. Vous savez que nous avions en fait une phrase dans Citrix qui a été inventée il y a quelques années et qui dit : « Le travail est un verbe, pas un nom ». Cela signifie donc que le travail est quelque chose que vous faites, pas un endroit où vous allez et nous soutenons cela. Nous avons une énorme main-d'œuvre mobile au sein de notre équipe de vente et de nos principales équipes d'ingénierie et de produits, qui sont constamment sur la route pour rencontrer d'autres équipes et rencontrer des clients et apprendre, partager et collaborer, et c'est au cœur de l'entreprise. Je pense donc que le fait que nous essayions autant que possible d'éliminer la technologie est un véritable indicateur avancé de la façon dont nous pensons qu'elle doit être pour nos clients.
Je pense que quelle que soit la génération, même la main-d'œuvre plus âgée sera heureuse d'avoir la technologie dans sa vie si elle simplifie son monde. Si la technologie fait obstacle, cela devient un problème pour tout le monde. Donc je pense que d'un point de vue général, la notion d'avoir une technologie simple est une bonne chose. Je pense que c'est en fait Arthur C. Clarke qui a fait une déclaration célèbre où il a dit 'Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie'. Et je pense que dans de nombreux cas, c'est en fait vrai. Vous pensez que même lorsque vous effectuez un achat sur Amazon ou que vous regardez un film sur Netflix, la quantité de technologie entre vous et cette ultime chose livrée est absolument incroyable. Et pourtant vous savez qu'on s'y attend autant qu'on s'attend à ce que l'ampoule apparaisse quand on allume l'interrupteur.
Je pense donc qu'il y a toujours un cas pour une technologie simple. Mais je voudrais mettre en garde qu'avec, la technologie doit être adaptée à l'usage. Il doit faire ce qu'il est censé faire. Et il doit stimuler la productivité et générer des résultats commerciaux.
Elisabeth : Super. Eh bien Christian, merci. Cela a été merveilleux. C'était merveilleux d'avoir de vos nouvelles sur ces problèmes et d'en savoir plus sur Citrix.
Christian: Bien merci.
Elisabeth : C'est tout pour cet épisode de Business Lab. Je suis votre hôte Elizabeth Bramson-Boudreau. Je suis PDG et éditeur de MIT Technology Review. Nous avons été fondés en 1899 au Massachusetts Institute of Technology. Vous pouvez nous trouver en version imprimée, sur le Web, lors de dizaines d'événements en direct chaque année, et maintenant sous forme audio. Pour plus d'informations sur nous, veuillez consulter notre site Web à l'adresse technologyreview.com. Cette émission est disponible partout où vous obtenez vos podcasts. Si vous avez apprécié cet épisode, nous espérons que vous prendrez un moment pour nous évaluer et nous revoir sur les podcasts Apple.
Business Lab est une production de MIT Technology Review. Le producteur de cet épisode est Wade Roush, avec l'aide éditoriale de Mindy Blodgett. Merci à notre sponsor Citrix, l'entreprise qui crée des solutions centrées sur les personnes pour une meilleure façon de travailler. Merci de votre attention. Nous serons bientôt de retour avec notre prochain épisode.